徐辉，党员，1956年7月出生。1990年调入合肥燃气集团，从事户内燃气具维修处事，曾任合肥市西园维修站站长，现任合肥市燃气集团蜀山区效劳所副所长。他曾被授予合肥市劳动榜样、安徽省扶植体系职工职业德行扶植“十佳斥候”称谓，荣获安徽省五一劳动奖章，先后入选为合肥市人大代表和安徽省人大代表，2005年获“天下劳动榜样”称谓。

　　一身蓝色处事服，笑颜淳朴而诚实，2007年10月26日下昼，正在刚莺迁新址不久的合肥燃气集团蜀山区效劳所，记者见到正在合肥尽人皆知的效劳所副所长、合肥市西园维修站原站长徐辉。

　　“无论苛寒酷热照旧起风下雨，无论是上班时分照旧仍然放工，只消接到用户的求帮电线年来实行了效劳实时率、处结率、得意率3个100%。”安徽省合肥燃气集团公司董事长吴正亚如斯总结徐辉的处事立场和收效。从事燃气效劳处事18年，徐辉和他的假日效劳队成为合肥市民意中优质效劳和诚信效劳的品牌。

　　1990年，徐辉调入合肥燃气集团，从事户内燃气具维修处事。“燃气具维修涉及化工、电子工夫、钳工和管道工学问，惟有高中文明水平的徐辉自购专业书本，团结本身从事的燃气维修处事，自学了化工、电子工夫等专业学问，还通过自学测验拿到了大学本科文凭。

　　1993年6月，合肥燃气集团面向社区效劳的第一个维修站西园维修站兴办，徐辉以其过硬工夫和优质效劳被录用为站长。该站仅有5名职工，担负着合肥市约50平方公里边界400多家单元和近6万用户的燃气维修职业，是合肥市效劳面积最大的一个维修站。

　　“我与徐辉有时理解，但他念方想法帮帮用户处分困难的态度让我激动。”2005年，一次社区效劳中，尤振华向徐辉先容，由于原住户把管道煤气销户了，本身儿子1996年搬进宿舍后，只可烧煤球、液化气。第二天，徐辉就带着尤振华到公司档案室查材料，帮帮他从新开户，第三天便带人到他家装配燃气表，很疾开明燃气。近10年没有处分的困难，徐辉3天就处分了。

　　“不管有多难，他老是悉力佐理处分。”皖安机器厂方顺炳多年来连续感动徐辉的援救。2005年，该厂宿舍楼申请国庆节前自然气焚烧时，维修站节前日程已统统排满，职工们怨恨厂里没有提前申请。深感压力的方顺炳找到徐辉，徐辉挤出时分带人加班到夜里，挨家挨户杀青焚烧职业。

　　徐辉与同事的效劳对象是管道燃气用户，不网罗液化气用户；效劳边界正在轨则辖区内，不网罗辖区表用户；效劳职责是室内燃气方法，不网罗室表管道。不过，多年来徐辉连续周旋许可“不管有多难，只消你肯说”，周旋“分内事要做好，特地事只消有才力也一律要做好”。

　　义士遗属钮玉兰大妈家中灶具爆发打击，点名请徐辉上门效劳。徐辉上门后，发掘她家是液化气用户，不属于效劳边界，但他还是帮帮维修睦灶具。

　　“他多次负担帮帮管线所维修室表管线。”掌管室表燃气管道维修的合肥燃气集团原管线年盛夏的一天，电子工程学院一位用户灶具展示打击，徐辉带人实时维修后，凭着职业敏锐，他以为或许室表管线漏气。固然室表管线不属于他的职责边界，但他照旧留心查验，公然正在楼下地沟发掘一节管道因腐化正正在漏气。他马上冒着告急下到地沟，消灭了险情。

　　“正在西园没有人不睬解徐辉，许多人都是点名请他上门效劳，于是他也是最忙的。”西园新村竹荫里社区居委会主任汪琼明显地记得，2003年12月的一天，她正在社区巡视时倏地闻到了一股浓浓的煤气息，发掘是从一住民家里飘出来的。接到险情后，徐辉用了不到10分钟就赶到了现场，向来是这家有位神经病患者发病，拉断了煤气软管激励大方煤气透露。“多亏了徐辉的抢修，才避免了一场告急诚信，他总能正在最短的时分里带着用具达到现场。”

　　“搞维修不单要工夫好，效劳认识也很首要。”徐辉说，为尽疾帮用户处分题目，能正在最短的时分内赶到需求维修效劳的用户家中，徐辉参与处事两年后，向单元申请了3个用具包，一个放正在维修站，一个放正在家里，一个放正在时常去开会的维修所，如许只消接到电话，无论他正在哪里，都能就近拿起用具包赶往用户家中，不阻误时分。

　　维修效劳与用户打交道，徐辉对站内的员工央浼“不行以用户的立场决议咱们的效劳”，要尽或许多给用户少少便利。一次，西园新村一位老太太打来电话，称她家中有煤气息，或许是煤气透露，可维修工接连3次前去检修都没有发掘题目，老太太却并不得意，反而说出少少从邡话。徐辉得知后立地背上用具包计划再去，可员工不怡悦了：不漏气就不是咱们的义务，用户立场又那么差，干嘛还要跑一趟？徐辉却说：“固然不漏气，可白叟家心坎思疑，夜晚睡觉也睡欠好的。”进程一番留心的查验，毕竟发掘向来是腌菜坛发出的气息，题目处分了，老太太竖起了大拇指。

　　领略到很多双职工家庭通常没有时分请人维修灶具，2000年头，徐辉提出了“天天上班、天天效劳、天天和平”的理念。当年4月，他建议构造了徐辉假日效劳幼分队，使用双歇日、节假日，构造几名维修工带着一块牌子、一张桌子，主动到单元宿舍或幼区展开假日抱负效劳，为用户负担维修灶具，宣扬和平用气学问。从当初维修站5名员工到而今维修所39名员工，人人都是抱负者，轮番参与效劳。

　　7年来，徐辉指挥幼分队成员，无论寒冬炎夏，到社区、学校，负担为用户效劳，将便利和和平送到了用户的家门口，而徐辉却没有渡过一个完备的周末。迄今，幼分队共展开营谋608次，出动职员3667人次，负担为21486户举办了维修，上门安检举不堪举。2007年3月，“徐辉假日幼分队抱负为民效劳”名列合肥市“民多最得意的10件事”榜首，而今，徐辉假日效劳幼分队仍然成为合肥区域抱负效劳构造中的着名品牌。

　　“正在徐辉的指挥下，西园维修站‘聚是一团火，散是满天星’，多人都有一种团体信誉感。西园维修站也成为天下文雅效劳演示窗口。”合肥市管道燃气供应公司工会主席凌必周说。

　　维修站效劳实质网罗住民用户燃气具维修、焚烧、和平查验诚信、线道改装、调换配件和全体用户计量用具检修、打击消灭等11项，做好每项处事都需求熟练的能力。正在升高自己工夫的同时，徐辉持续向同事教授工夫和试验体味，展开霸占灶具“盲拆、盲装”工夫等能力竞赛。而今，徐辉的4位门徒统统成为效劳斥候：王瑞斌、黄坚荣获安徽省五一劳动奖章，杜长清成为天下百佳抱负效劳进步一面，游传琴成为合肥市劳模、安徽省“三八”红旗头。

　　因用户偶然不明了而受委曲，正在徐辉和同事身上时有爆发，徐辉定下一个效劳法则：“只消付出真心、热心和爱心，有一颗员的红心，就没有什么做欠好的！”为了更好地获得用户的明了和援救，10多年来，徐辉改进推出“六带一清一署名”的模范效劳法和值班站长效劳、双歇日效劳、“111”得意效劳、天天效劳、迥殊用户定向效劳等便民效劳机造。

　　“六带一清一署名”是徐辉改进推出的模范效劳法，即上门效劳带一张咭片、一块处事台布、一块抹布、一双鞋套、一张价目表、一份和平宣扬单，维修已矣请用户署名。“值班站长效劳”即每人轮班当站长，掌管效劳摆设。“111”得意效劳，即一次电话报修、一次上门管理完结、一次电话回访网罗偏见。这些效劳法和效劳机造正在合肥燃气集团获得全体推广。

　　从当初为帮帮几位活跃未便的白叟而展开的“为孤老用户献爱心”营谋开首，徐辉和他的工友们每人拣选10位孤老用户行动定向效劳对象，按期主动到他们家中举办燃气检修、指引，宣扬和平用气学问，有时还代活跃未便的白叟交煤气费，白叟生病了，还捧着鲜花上门访问。而今，效劳区200多位“迥殊用户”统统获得“照料”。 （何聪）宇宙竭诚守约榜样事迹展播——徐辉诚信