江苏省金坛茅山旅游度假区，2022年完成了客流496万人次，年营收13.9亿元；2023年1-10月，完成了客流472万人次，年营收12亿元。正在近期发展的“定心消费创修举动”中，博得的回复率和中意率“双百”功劳，惹起了旅业和旅客的闭心。

　　正在定心消费创修举动中，金坛茅山旅游度假区打点办公室，缔造了以度假区打点办主任为组长、分担担负人工副组长、各部分管负人工成员的创修使命指引幼组。使命指引幼组订定了翔实的创修运动打算，打算共涉四个方面。确保“三个到位”：确保创修构造到位；方针职守落实到位；使命实效督查到位。发展“三项举动”：发展要旨造就举动；发展公益传播举动；发展专题培训举动。保持“三个延迟”：创修使命向企业延迟；创修使命向行业延迟；创修使命向农村延迟。落实“三项措施”：发展墟市专项整饬运动；发展无原由退货愿意运动；树立健康维权投诉编造。

　　定心消费内在有“五个定心”：和平定心、质料定心、代价定心、办事定心、维权定心。

　　金坛茅山旅游度假区打点办，为处分“五个定心”，保持用旅客视角看题目。起初从景点落选树出诚信表率，再将诚典标识牌，摆放于旅客可见之处。终究正在旅客心中，一个讲诚信的景点，才是定心消费最牢靠的原由。

　　旅客和平性质上是“无危则安,无损为全”。金坛茅山旅游度假区打点办公室与金坛区文旅局、墟市监禁局、应急打点局、消防大队等部分变成常态化对接机造。中心缠绕景区、餐馆、旅馆发展按期结合检讨和不按期抽查，巩固景区游笑措施、旅馆电梯、游历车、消防等修筑的和平监禁，努力确保旅客观光处境。

　　金坛茅山旅游度假区的茅山索道，人称江南第一巨型吊篮式的索道，全长818米，可从金牛洞至茅山颠峰。度假区打点办为索道车 “和平定心”给出的原由，便是挂上经威望部分评定的诚信表率铭牌-“常州市定心消费演示（进步）单元”。望见索道策划单元，有云云一块诚信表率铭牌，旅客对和平的忧郁就会放下来诚信。

　　金坛茅山旅游度假区中的景区许多是国度AAAA级或国度AAA级，他们是质料定心的保护性象征。方今度假区中心巩固的是民宿、田舍笑质料保护。经多次调研，联络本质情状，金坛茅山旅游度假区打点办公室已初阶订定出了《金坛区推动旅游民宿业高质料生长践诺计划》、《江苏省金坛茅山旅游度假区田舍笑打点手腕》，对度假区内的民宿、田舍笑质料举行有用的类型化打点。

　　茅山肴要旨文明餐厅，有道招牌菜圣人鸡。有一次，一位新来的厨师，亨通正在焗鸡的砂锅中插足了一碗水，餐厅老总发掘后，坚强从炉灶上撤下这只鸡。过后餐厅老总说诚信，客人是奔着咱们江苏省级非遗产物-圣人鸡的高端品德来的，把不适当操作圭臬的菜品卖给他们，这叫不讲诚信。此后，日常没有庄敬根据“不加一滴水、盐焗四幼时”圭臬烹调修造出来的圣人鸡，一律不批准售卖完美电竞。记住，咱们不单是正在卖圣人鸡，更主假若正在卖店里的诚信。

　　旅客付出的代价，该当是一种代价结婚，并及时具有选拔权。旅客最未必心的不是代价凹凸，而是代价欺骗。金坛茅山旅游度假区正在整个实行“无条目退换货”的茅山丛林天下景区，挂有“常州市定心消费演示（进步）单元”铭牌。正在实行线下“七日无原由退货” 的茅山东方盐湖城景区挂有“江苏省定心消费演示（进步）单元”铭牌。旅客来到景区时，一眼就能望见标牌诚信。有诚信表率单元正在，旅客就会买的定心，退的释怀，撤职后顾之忧。

　　正在茅山东方盐湖城景区，已经有一位旅客正在几个文创景点买了极少明信片，但正在此表一家店，发掘有一整套的明信片。旅客求帮盐湖城的一位导购，导购就去帮他到各个景点融合此事，最终让旅客只付出了一套明信片的花费。旅客很中意，特地和导购照相纪念，把合影保留正在己方手机里。

　　为旅客办事，性质上便是完成旅客的观光心愿。旅游宗旨是为了擢升认知，探索旅客的自我天下。金坛茅山旅游度假区最愿做的办事，是为旅客的心愿供给本色帮帮诚信。为此，由金坛茅山旅游度假区打点办公室牵头，更始计划了拥有金坛茅山特质的“定心游茅山”诚信旅游线道。旅游线道中包罗了诚信表率的景区、餐饮、住宿、游笑等中心消费单元。针对差别时段的旅客，金坛茅山旅游度假区还推出了“定心消费一日游”，“定心消费二日游”等差此表特质旅游线道。线道上的办事单元都结合订立了信用愿意书，确保旅客一起上定心消费。

　　茅山丛林天下景区，曾得回江苏省文旅墟市红名单诚信。这家景区发展的“办事定心”就很有特质。景区筹谋了“奥秘旅客打算”，即随机挑选入园旅客行为“景区质检人”，让旅客正在观光流程中对项目体验做出评议。对诚信良好员工，旅客有权发放“奥秘旅客”赞颂卡。取得赞颂卡最多的员工，将得回诚典夸奖和赏赐。

　　维权定心，是很多旅客最为闭切的题目。度假区高度珍惜“维权定心”。条件商家诚信取信、依法策划、公道逐鹿、食物和平、明码标价、维权便捷。目前已树立健康消费维权投诉收集和投诉打点机造。金坛茅山旅游度假区打点办结合金坛区文旅局、公安分局、应急打点局、城管局、卫健局、墟市监禁局、法律局、信访局以及法院等部分树立了旅游巡行法庭。

　　茅山东方盐湖城、茅山丛林天下、一号农场·萌动笑土、花谷奇缘、茅山金牛洞、茅山颐园、仙姑村、半边山下民宿村、方麓茶场、金牛酒家、鑫品茶业、芥舟·长山行舍、依山清舍客栈等，这些诚信表率景点，均已正在旅客必经处设立了“消费维权办事站”，确保第偶然间受理旅客投诉，并给旅客一个明晰的打点结果。

　　五个消费定心，性质是让旅客对度假区的诚信定心可见。将区内诚信表率标牌就寝正在昭彰处，彰显出了定心思由，并完成让旅客一眼可见。岂论是省级、市级定心消费演示铭牌，依然各景点的消费维权办事站标识，处所摆放均具备昭彰辨识度。诚信表率单元都很怜惜己方的羽毛，他们都是诚信策划的护旗头，旅客们更偏幸正在讲诚信的处境里定心消费。

　　截至2023年10月，金坛茅山旅游度假区内与消费亲切闭联的临蓐策划企业、办事单元和个人为商户，定心消费举动的参创率已达80%以上。凭据金坛茅山旅游度假区打点办对全区景区、餐饮、住宿各式旅客办事点的统计，目前度假区客投诉均能取得完美处分，完成了旅客投诉回复率100%，投诉打点中意率100%。（作家：田雨）完美电竞创修纪实：诚信类型做护旗 安定消费正在茅山